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Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästeservice-Mitarbeiter, der unser Team in einem renommierten Hotel verstärkt. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass alle Gäste einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt erleben. Sie werden für den Check-in und Check-out der Gäste verantwortlich sein, Anfragen bearbeiten und bei der Lösung von Problemen helfen. Ein hohes Maß an Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten ist unerlässlich, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Erfahrung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir auch motivierte Quereinsteiger willkommen heißen. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste beim Check-in und Check-out.
- Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen.
- Lösung von Problemen und Beschwerden der Gäste.
- Bereitstellung von Informationen über Hotelangebote und lokale Attraktionen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Pflege der Gästedatenbank und Verwaltung von Zahlungen.
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Meetings.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Grundkenntnisse in MS Office und Hotelsoftware.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Warum möchten Sie in der Hotellerie arbeiten?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Können Sie ein Beispiel für exzellenten Kundenservice geben?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Hotelsoftware?